CWI Appeals Procedure

Στο Cyprus Welding Institute (CWI), δεσμευόμαστε να ακολουθούμε μια διαφανή και δίκαιη διαδικασία για τη διαχείριση των ενστάσεων και των παραπόνων που σχετίζονται με τις δραστηριότητές μας στον τομέα της πιστοποίησης και της χορήγησης τίτλων επαγγελματικής κατάρτισης. Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει ότι όλα τα ζητήματα αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά και αμερόληπτα μέσω ενός μηχανισμού επίλυσης τριών επιπέδων.

1. Σκοπός

Η παρούσα διαδικασία περιγράφει τη δομημένη προσέγγιση για την υποβολή και την επίλυση παραπόνων και προσφυγών που αφορούν:

• Αποτελέσματα εξετάσεων
• Διαδικασίες αξιολόγησης
• Συμπεριφορά του προσωπικού του CWI
• Κατάχρηση διπλωμάτων ή πιστοποιητικών
• Δραστηριότητες του Διοικητικού Συμβουλίου ή οποιωνδήποτε συνδεδεμένων οργάνων

2. Ποιος μπορεί να ασκήσει έφεση ή να υποβάλει καταγγελία;

Κάθε φυσικό πρόσωπο ή οργανισμός που επηρεάζεται από αποφάσεις ή ενέργειες της CWI μπορεί να υποβάλει καταγγελία ή ένσταση.

3. Πώς να υποβάλετε την αίτηση

Όλες οι προσφυγές και οι επίσημες καταγγελίες πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς στον Γενικό Διευθυντή της WGI , support@cyprusweldinginstitute.eu και πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Στοιχεία προσώπου ή εταιρείας
• Σαφής περιγραφή του προβλήματος
• Σχετικά δικαιολογητικά έγγραφα

4. Ισχύοντα τέλη

• Για τις ενστάσεις που αφορούν την επανεξέταση βαθμολογίας ή την παροχή σχολίων, ισχύουν τα ακόλουθα τέλη:
  100 ευρώ ανά εξεταστικό φύλλο θεωρητικά, πρακτικά ή προφορικά).
• Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
• Τα τέλη πρέπει να καταβληθούν εξ ολοκλήρου πριν από την έναρξη της διαδικασίας επανεξέτασης.

5. Διαδικασία επίλυσης σε τρία επίπεδα

Επίπεδο 1: Αρχική έρευνα

• Υπεύθυνος: Γενικός Διευθυντής CWI
• Διαδικασία: Εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων, διερεύνηση και γραπτή απάντηση προς τον καταγγέλλοντα/προσφεύγοντα
• Εάν δεν επιλυθεί το ζήτημα, μπορεί να προωθηθεί στο Επίπεδο 2

Επίπεδο 2: Αναθεώρηση σε ανώτερο επίπεδο

• Υπεύθυνος: Διευθύνων Σύμβουλος / Υπεύθυνος Προγράμματος
• Διαδικασία: Περαιτέρω έρευνα, επανεξέταση των πορισμάτων του Επιπέδου 1, ενδεχόμενος διορισμός νέου ερευνητή
• Παρέχεται γραπτή απόφαση στον ενδιαφερόμενο
• Εάν το ζήτημα παραμείνει ανεπίλυτο, προωθείται στο Επίπεδο 3

Επίπεδο 3: Τελική απόφαση

• Υπεύθυνος: Διοικητικό Συμβούλιο του CWI
• Διαδικασία: Μπορεί να διοριστεί ειδική Επιτροπή Προσφυγών ή Παραπόνων (3 ανεξάρτητα μέλη).
• Προγραμματίζεται ακρόαση και το Διοικητικό Συμβούλιο εκδίδει την τελική, μη προσβλητή απόφαση..

6. Χρονικό πλαίσιο

Οι ενστάσεις ή τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται εντός έξι (6) μηνών από το σχετικό περιστατικό.

7. Αρχεία και εμπιστευτικότητα

Όλες οι υποθέσεις καταχωρίζονται, παρακολουθούνται και αποθηκεύονται στο Μητρώο Παραπόνων και Προσφυγών για περίοδο 10 ετώνμε την εγγύηση πλήρους εμπιστευτικότητας και διαφάνειας.

8. Επικοινωνία

Για περισσότερες πληροφορίες ή για να υποβάλετε καταγγελία ή ένσταση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με:  Email: support@cyprusweldinginstitute.eu